Nos services autour de GoToMeeting™

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Q: Comment puis-je rejoindre une réunion en ligne ?

L'accès à une réunion avec un Mac® ou un PC est facile et ne prend que quelques secondes :

1. Rendez-vous sur https://global.gotomeeting.com/join.
2. Saisissez l’identifiant qui vous a été assigné par l'organisateur de la réunion ;
3. Quand vous recevez l'invitation, cliquez sur Oui ou Toujours (pour un Mac®, sur Autoriser / Se fier) pour accepter le téléchargement ;
4. Si nécessaire, saisissez le mot de passe de la réunion qui vous a été transmis par l'organisateur. Vous accédez à la réunion et au panneau participants, et la fenêtre GoToMeeting s'affiche sur votre écran.

Accédez à la réunion en cliquant sur le lien que vous avez reçu dans l’invitation par e-mail ou par messagerie instantanée. Vous pouvez également aller sur le site web GoToMeeting.fr et cliquer sur le bouton Rejoindre.

Q : Faut-il que j'ouvre un compte utilisateur GoToMeeting pour participer à une réunion ?

Vous n'avez pas besoin de compte utilisateur GoToMeeting pour participer à une séance GoToMeeting. Vous participez à la réunion de l'organisateur en tant qu'invité. Il n'est pas nécessaire d'acheter un produit ou de s'abonner à une version d'essai gratuite. Pour rejoindre la réunion, cliquez sur l’e-mail d'invitation ou bien allez sur le site https://global.gotomeeting.com/join et saisissez l’identifiant de la réunion qui apparaît sur le message d'invitation.

Q : Quelle est la configuration système requise pour pouvoir participer à une réunion ?

PC avec Windows installé

• Internet Explorer® 7.0 ou supérieur, Mozilla® Firefox® 3.0 ou supérieur, ou Google™ Chrome™ 5.0 ou supérieur (JavaScript™ et Java™ activés)
• Windows® 7, Vista, XP ou Server 2003
• Modem par câble, DSL ou connexion Internet rapide
• Minimum processeur Pentium® de 1GHz avec 512 Mo de mémoire RAM (recommandé) (2 Go de mémoire RAM pour Windows® Vista)
  

Les participants ayant choisi le service audio par VoIP ont besoin d'une connexion Internet rapide, d'un microphone et de haut-parleurs. (Un casque USB est recommandé.)

Mac® OS

• Safari™ 3.0 ou supérieur, Firefox® 3.0 ou supérieur, ou Google™ Chrome™ 5.0 ou supérieur (JavaScript™ et Java™ activés)
• Mac sur OSX 10.4.11 Tiger®
• PowerPC à processeur G4/G5 ou Intel (512 Mo de mémoire RAM ou plus recommandés)
• Modem par câble, DSL ou connexion Internet rapide

Q : Puis-je afficher les présentations en mode plein écran ?

Oui. Cliquez dans la barre des tâches du panneau participants sur l’onglet Affichage et sélectionnez l'option Plein écran. Vous pouvez également cliquer sur l’onglet capture symbolisant le plein écran à gauche du panneau. Vous trouverez des détails et des images de cette étape dans l'aide utilisateur.

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Q : Quelles sont les conditions obligatoires que le système doit remplir pour le bon fonctionnement de GoToMeeting ?

Il faut remplir les conditions suivantes pour organiser et participer à une réunion en ligne :

Pour les participants sur PC :

• Internet Explorer® 7.0 ou supérieur, Mozilla® Firefox® 3.0 ou supérieur, ou Google™ Chrome™ 5.0 ou supérieur (JavaScript™ et Java™ activés)
• Windows® 7, Vista, XP ou Server 2003
• Modem par câble, DSL ou connexion Internet rapide
• Minimum processeur Pentium® de 1GHz avec 512 Mo de mémoire RAM (recommandé) (2 Go de mémoire RAM pour Windows® Vista)

Pour les participants sur Mac® :

• Safari™ 3.0 ou supérieur, Firefox® 3.0 ou supérieur, ou Google™ Chrome™ 5.0 ou supérieur (JavaScript™ et Java™ activés)
• Mac sur OSX 10.4.11 Tiger®
• PowerPC à processeur G4/G5 ou Intel (512 Mo de mémoire RAM ou plus recommandés)
• Modem par câble, DSL ou connexion Internet rapide

Il faut remplir les conditions suivantes pour enregistrer une réunion sur votre PC :

• Windows Media® Player Version 9.0 ou supérieure
• Minimum Super VGA 800 × 600 (1024 × 768 ou résolution d'écran supérieure recommandée)
• Connexion Internet rapide
• Disque dur 1 Go (recommandé)
• Microphone et haut-parleurs (pour utiliser l’audio par VoIP)
• Carte son (pour utiliser le microphone et les haut-parleurs de l'ordinateur avec la VoIP)
• Modem de ligne téléphonique (si vous voulez utiliser le téléphone pour les fonctions audio)

* La fonction d'affichage est actuellement indisponible pour Mac OSX.

Q : En quoi GoToMeeting se démarque-t-il des produits de la concurrence ?

La conception conviviale et la performance de nos solutions vous offrent de nombreux avantages par rapport aux produits concurrents :

• Convivialité : sa conception intuitive facilite le premier accès des nouveaux utilisateurs et élimine les besoins en formations coûteuses.
• Tarif forfaitaire : les utilisateurs bénéficient d’un nombre illimité de réunions web par téléphone ou VoIP pour un prix forfaitaire, et disposent ainsi d’une solution rentable.
• Mise à disposition rapide : disponibilité immédiate et gestion simplifiée.
• Productivité augmentée : sa convivialité et sa flexibilité exceptionnelles amènent un nombre toujours en hausse d’employés à utiliser régulièrement ces outils, ce qui contribue à l'augmentation de la productivité, la réduction des coûts et à l'augmentation du chiffre d'affaires.

Q: Puis-je tenir une réunion sur Mac® ?

Oui, dans la mesure où votre Mac® répond aux exigences de la configuration système recommandée  ci-dessous.

1. Safari™ 3.0 ou supérieur, Firefox® 3.0 ou supérieur, ou Google™ Chrome™ 5.0 ou supérieur (JavaScript™ et Java™ activés)
2. Mac sur OSX 10.4.11 Tiger®
3. PowerPC à processeur G4/G5 ou Intel (512 Mo de mémoire RAM ou plus recommandés)
4. Modem par câble, DSL ou connexion Internet rapide

Q : Puis-je ouvrir un compte utilisateur accessible simultanément par plusieurs personnes dans mon entreprise ?

Les entreprises souhaitant gérer plusieurs comptes utilisateurs pour un ou plusieurs produits de façon centralisée peuvent contacter notre service commercial ou l’une de nos filiales internationales par téléphone au : 0800 919 211.

Q : Je n'ai besoin que d'une licence GoToMeeting pour mon usage personnel. Comment puis-je acquérir GoToMeeting ?

Vous pouvez acheter GoToMeeting en ligne ou vous abonner à une version d'essai gratuite. Il suffit de cliquer sur le lien correspondant :

Essayer GoToMeeting

Acheter GoToMeeting

Q : L'utilisation du service audio de la réunion est-elle payante ?

L’audio illimité fait partie des services compris dans GoToMeeting sans frais supplémentaires. Vous avez le choix du service audio pour chaque réunion entre un accès audio téléphonique et par Voix sur IP. Vous pouvez également donner à vos participants la possibilité de choisir entre ces deux options. Bien que vous bénéficiiez d’un accès audio illimité, vous pouvez toujours opter pour une autre méthode et par exemple intégrer une solution de téléconférence externe pour l’audio de vos réunions en ligne. Cette utilisation peut cependant encourir des frais de la part du fournisseur externe.

Notre solution de téléconférence comprend un numéro de téléphone et un identifiant de réunion à transmettre à tous les participants à la réunion. Les participants qui optent pour l’audio par téléphone doivent s’acquitter des frais standard pour les appels interurbains dans la mesure où ils utilisent un numéro payant.

Vos participants et vous-même avez également la possibilité de communiquer gratuitement en sélectionnant l'option « Microphone et haut-parleurs ». Grâce à l'option gratuite VoIP (Voice over Internet Protocol), les participants à la réunion peuvent transmettre et recevoir des communications vocales en ligne avec le microphone et les haut-parleurs de leur ordinateur. (Un casque USB est recommandé pour ce type de communication.)

Vous obtiendrez des renseignements complémentaires sur l'utilisation du matériel audio dans la Foire aux questions ci-dessous.

Q : Puis-je augmenter le nombre de participants autorisés à une réunion ?

Chaque organisateur GoToMeeting peut inviter jusqu'à 15 participants par réunion. Appelez notre service commercial au 0800 919 211 ou contactez l’une de nos filiales internationales pour obtenir de plus amples renseignements sur l'acquisition de comptes multi-utilisateurs pour des réunions de 25 participants au maximum.

Q : Comment modifier mon compte individuel pour autoriser plusieurs organisateurs de réunions ?

Les clients souhaitant ouvrir un compte multi-utilisateurs doivent contacter le service commercial ou l’une de nos filiales internationales. Service commercial : 0800 919 211

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Comment passer une commande ?

Vous pouvez acheter un compte GoToMeeting individuel en ligne  par carte bancaire ou par virement bancaire. Nous acceptons les cartes bancaires Visa, MasterCard et American Express.

Vous pouvez vous procurer une licence multi-utilisateurs auprès de notre équipe de vente. Pour obtenir des renseignements complémentaires, appelez le 0800 919 211 ou contactez l’une de nos filiales internationales.

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Q : Quelles sont les différentes fonctions de GoToMeeting ?

Avec GoToMeeting, vous pouvez effectuer des présentations et des démonstrations de produit, collaborer à des documents et échanger des informations confidentielles en toute sécurité, en tout lieu et en tout temps. Vous pouvez organiser des réunions seul ou en équipe.

• Présentations : présentez des dossiers en ligne et réduisez les frais de déplacement.
• Démonstrations : montrez à vos clients potentiels le fonctionnement de votre produit en action. Invitez-les à participer à une démonstration en temps réel, qu’ils se trouvent à l'autre bout de la ville ou à des milliers de kilomètres.
• Collaboration : rencontrez d'autres participants en ligne pour aborder, traiter et divulguer les documents de votre choix. Confiez le contrôle de la présentation à d'autres participants.

Q : Comment démarrer GoToMeeting ?

GoToMeeting est fonctionnel en quelques minutes seulement. Il vous suffit de télécharger une version d'essai gratuite. GoToMeeting s'installe automatiquement et en un clin d'œil. Vous pouvez ainsi lancer immédiatement votre première réunion en ligne.

Q : Puis-je mener des réunions à partir de mon ordinateur uniquement ?

Non. Vous pouvez tenir des réunions à partir de n'importe quel ordinateur disposant d’une connexion Internet. Connectez-vous tout simplement avec vos informations de connexion sur www.gotomeeting.fr.

Pour démarrer une réunion déjà planifiée : les réunions que vous avez planifiées sont énumérées sous Mes réunions. Il suffit de cliquer à côté de la réunion souhaitée sur le bouton Démarrer la réunion.

Pour démarrer une réunion impromptue : effectuez un clic droit sur l’icône de GoToMeeting puis sélectionnez Se réunir maintenant. Votre réunion est lancée immédiatement. Si vous souhaitez inviter des participants, cliquez sur le bouton Inviter d’autres personnes sur le tableau de bord. Une fenêtre s'ouvre avec des instructions à transmettre à vos participants par e-mail, message instantané ou téléphone.

Pour planifier une réunion : effectuez un clic droit sur l’icône de GoToMeeting puis sélectionnez Planifier une réunion. Saisissez les détails de la réunion et cliquez sur le bouton Planifier. Un e-mail d'invitation à la réunion s’ouvre automatiquement.

Q : Comment démarrer une réunion impromptue ?

PC avec Windows installé

Plusieurs méthodes permettent de lancer une réunion spontanée en un rien de temps.

1. Double-cliquez sur l’icône GoToMeeting dans la zone de notification de votre bureau.
2. Cliquez sur le bouton Se réunir maintenant figurant dans Microsoft® Outlook®, IBM® Lotus Notes® et différentes applications de messagerie instantanée après intégration à GoToMeeting.
3. Une fois connecté sur www.gotomeeting.fr, vous pouvez démarrer une réunion en un clic à partir de l’onglet « Mes réunions ».

Mac® OS

Cliquez dans le dock sur l’icône GoToMeeting puis sélectionnez Se réunir maintenant. La réunion démarre et le panneau organisateur GoToMeeting s’affiche à droite de l'écran.

Q : Comment planifier une réunion ?

PC avec Windows installé

Pour planifier une réunion à l'avance, effectuez un clic droit sur l’icône GoToMeeting dans la zone de notification du bureau, sélectionnez Planifier une réunion et identifiez-vous à l’aide des informations relatives à votre compte, puis cliquez sur Ouvrir une session. Saisissez les détails de la réunion dans la fenêtre Planifier une réunion et cliquez sur le bouton Planifier.

Une notification vous informe que la réunion est en cours de planification. Un message de rappel concernant la réunion apparaît dans Microsoft® Outlook® pour vous permettre de fixer un rendez-vous avec les participants sur le calendrier Outlook.

Mac® OS

Pour planifier une réunion à l'avance, cliquez dans le dock sur l’icône GoToMeeting , sélectionnez Planifier une réunion et identifiez-vous à l’aide des informations relatives à votre compte, puis cliquez sur Ouvrir une session. Saisissez les détails de la réunion dans la fenêtre Planifier une réunion et cliquez sur le bouton Planifier. Une notification vous informe que la réunion est en cours de planification.

Q : Comment programmer des réunions récurrentes ?

PC avec Windows installé

Pour programmer une réunion récurrente, effectuez un clic droit sur l’icône GoToMeeting dans la zone de notification du bureau, sélectionnez Planifier une réunion et identifiez-vous à l’aide des informations relatives à votre compte, puis cliquez sur Ouvrir une session. Sur la fenêtre Planifier une réunion, cochez la case Réunion récurrente. La réunion demeurera ouverte et disponible sous l’onglet Mes réunions jusqu'à ce que vous l'effaciez. Cliquez sur le bouton Planifier.

Une notification vous informe que la réunion est en cours de planification. Un message de rappel concernant la réunion apparaît dans Microsoft® Outlook® pour vous permettre de fixer un rendez-vous avec les participants sur le calendrier Outlook.

Mac® OS

Pour programmer une réunion récurrente, cliquez dans le dock sur l’icône GoToMeeting , sélectionnez Planifier une réunion et identifiez-vous à l’aide des informations relatives à votre compte, puis cliquez sur Ouvrir une session. Sur la fenêtre Planifier une réunion, cochez la case Réunion récurrente. La réunion demeurera ouverte et disponible sous l’onglet « Mes réunions » jusqu'à ce que vous l'effaciez. Cliquez sur le bouton Planifier.
Une notification vous informe que la réunion est en cours de planification. 

Q : Comment démarrer une réunion planifiée ou récurrente ?

PC avec Windows installé

Pour démarrer une réunion déjà planifiée, effectuez un clic droit sur l’icône GoToMeeting dans la zone de notification du bureau, sélectionnez Mes réunions et identifiez-vous à l’aide des informations relatives à votre compte, puis cliquez sur Ouvrir une session. Sur la fenêtre Mes réunions, sélectionnez la réunion souhaitée et cliquez sur Démarrer.

Mac® OS

Pour démarrer une réunion déjà planifiée, cliquez dans le dock sur l’icône GoToMeeting , sélectionnez Mes réunions et identifiez-vous à l’aide des informations relatives à votre compte, puis cliquez sur Ouvrir une session. Sur la fenêtre Mes réunions, sélectionnez la réunion souhaitée et cliquez sur Démarrer.

Q : Puis-je utiliser GoToMeeting à partir de mon compte de messagerie électronique et avec des applications de messagerie instantanée ?

GoToMeeting peut être intégré à Microsoft® Outlook® et IBM® Lotus Notes®, ainsi qu’à d’autres applications de messagerie électronique et instantanée, ce qui permet de démarrer ou de planifier des réunions à partir de ces applications.

Q : Comment enregistrer les journaux de chat d’une réunion ?

Sélectionnez dans le menu fichier l'option enregistrer le journal de chat. La fenêtre enregistrer le journal de chat dans un fichier s'ouvre pour vous permettre de le sauvegarder localement.

Q : Comment partager une application ?

PC avec Windows installé

Le présentateur peut partager une application à partir du panneau de configuration en effectuant un clic droit sur l’icône de partage d'écran dans l’onglet capture, puis en sélectionnant l'application de son choix dans la liste des applications ouvertes.

Mac® OS

Certaines fonctions de partage d’écran n'étant actuellement pas disponibles sur Mac OSX, nous recommandons de fermer toutes autres applications avant d’activer le partage d’écran.

Q : Puis-je augmenter le nombre de participants autorisés à rejoindre une réunion ?

Chaque organisateur GoToMeeting peut inviter jusqu'à 15 participants par réunion. Si vous souhaitez inviter davantage de participants, contactez-nous pour ouvrir un compte multi-utilisateurs. Veuillez nous contacter par téléphone au 0800 919 211 ou vous adresser à l’une de nos filiales internationales pour découvrir comment accueillir jusqu'à 25 participants et accorder le statut d’organisateur à 5 personnes sur un compte utilisateur commun.

Q : Que faire si les participants ne peuvent pas voir mon écran ?

La fonction de partage d’écran doit être activée en cours de réunion. Cette fonction est désactivée par défaut lors de l’ouverture d’une session GoToMeeting pour préserver la confidentialité des participants qui accéderaient à la réunion plus tôt.

Pour activer le partage d’écran sur le panneau organisateur, cliquez sur Montrer mon écran.

Si les participants ne parviennent toujours pas à voir votre écran, contactez le Service d'assistance clientèle international au numéro de téléphone 0800 904 924 (numéro gratuit) ou +33 97 518 1748 (ligne directe).
Si vous n'habitez pas en France, vous trouverez nos coordonnées téléphoniques internationales
sur la page assistance 24 h/24.

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Q : Comment fonctionne le service audio illimité et combien coûte-t-il ?

L’audio illimité fait partie des services compris dans GoToMeeting sans frais supplémentaires, que vous optiez pour la VoIP ou pour l’audio par téléphone. Vous pouvez par ailleurs intégrer une solution de téléconférence tierce pour prendre en charge la partie audio de vos réunions en ligne.

Les options audio de Citrix Online vous permettent de proposer aux participants un mode audio unique ou bien de leur laisser le choix entre le téléphone et la VoIP.

Si vous décidez de proposer aux participants les deux options audio, ils reçoivent un numéro de téléphone unique à composer pour se connecter à la réunion. S’ils choisissent de l’utiliser, ils devront s’acquitter de leur facture téléphonique aux tarifs locaux en vigueur.

L'option audio microphone et haut-parleurs permet de bénéficier d’une communication gratuite. La communication est donc établie par VoIP (Voice over Internet Protocol). Les participants à la réunion peuvent transmettre et recevoir en ligne des données audio à l'aide du microphone et des haut-parleurs de l'ordinateur. (Un casque USB est recommandé pour ce type de communication.)

Q : Combien de personnes peuvent être autorisées à prendre la parole lors d'une réunion ?

Au démarrage de la réunion, tous les participants sont automatiquement autorisés à prendre la parole.
Les options audio par défaut prévoient d’accorder la parole à un maximum de 25 participants simultanément.

Q : Puis-je couper le son d’un individu ou de l’ensemble des participants, puis le rétablir ?

Les options audio par défaut permettent de couper le son des participants à l’échelle globale ou individuelle. Cette option est aisément réversible.

Q: Puis-je mettre certains participants en mode muet puis réactiver le son de ces participants ?

Oui. Selon les options audio par défaut, vous pouvez couper le son de certains participants ou le rétablir, y compris les participants par téléphone dans la mesure où ils ont saisi leur code PIN audio. Il suffit de cliquer sur le microphone ou le symbole du téléphone près du nom concerné dans la liste des participants.

Q : Puis-je utiliser mes numéros d'accès gratuits pour toutes mes réunions ?

Oui. En tant qu'organisateur d'une réunion, vous pouvez adapter vos paramètres téléphoniques sur la page Mon compte en toute simplicité.

Sous l’onglet Paramètres, sélectionnez l'option Utiliser mon propre service de téléconférence privé. Saisissez ensuite le numéro d'accès et le mot de passe de votre service gratuit dans les champs numéro de téléphone de l'organisateur et code d'accès. Saisissez le numéro d'accès des participants et le mot de passe pour le service gratuit dans les champs participants à la discussion et participants.

Q : Quel microphone et quelle configuration de haut-parleurs recommandez-vous pour une qualité audio VoIP optimale ?

Pour obtenir une qualité audio optimale, nous conseillons les périphériques suivants pour votre ordinateur : un casque USB et un microphone autonomes. Des outils analogiques peuvent également être utilisés pour une qualité légèrement inférieure. Les microphones et haut-parleurs intégrés aux ordinateurs portables et webcams USB offrent généralement une qualité médiocre.

Q : Puis-je tester la qualité de mon microphone et des paramètres de mes haut-parleurs avant de démarrer la réunion ?

Oui. Il suffit d’opérer un clic droit sur l’icône de GoToMeeting dans la zone de notification, de cliquer sur Préférences puis sur Audio, et de sélectionner les périphériques à tester dans le menu déroulant.

Q : Comment obtenir de l'aide en cas de problèmes audio ?

Voici quelques astuces si personne ne peut vous entendre.

• Avez-vous saisi le bon identifiant ? Tentez de vous reconnecter à la réunion.
• Vérifiez si vous avez sélectionné les bonnes options audio. Si par exemple vous avez choisi utiliser le téléphone, vous ne pouvez pas ensuite utiliser le microphone et les haut-parleurs.
• Avez-vous sélectionné la carte son appropriée dans le menu Paramètres GoToMeeting (ou Audio sur Mac®) ?
• Avez-vous pensé à mettre votre microphone en mode muet, puis à le réactiver ?
• Les haut-parleurs de vos participants sont-il réglés à un volume suffisant ?
• La connexion Internet est-elle trop lente ? (Nous recommandons une connexion Internet à large bande pour les transmissions audio VoIP.)

Si vous avez encore des problèmes audio, veuillez vous adresser à notre Service d'assistance clientèle au 0800 904 924 (numéro gratuit) ou +33 97 518 1748 (ligne directe). Si vous n'habitez pas en France, vous trouverez nos coordonnées téléphoniques internationales sur la page assistance 24 h/24 sous Contactez-nous.

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Q : Comment enregistrer une réunion ?

En haut du panneau organisateur de GoToMeeting, cochez l’item Enregistrement. Cliquez sur le bouton Paramètres dans la zone Enregistrement qui vient de s’afficher sur le tableau de bord pour vérifier si vos options vidéo et audio sont correctement réglées. Cliquez sur OK pour sauvegarder tout changement. Cliquez ensuite sur le bouton Démarrer l'enregistrement pour lancer l'enregistrement.

Cliquez sur Arrêter l'enregistrement pour interrompre l'enregistrement ou le conclure. Il suffit de cliquer à nouveau sur Démarrer l'enregistrement pour que l'enregistrement reprenne dans le même fichier.

Remarque : l'enregistrement audio est lancé dès que l'organisateur de la réunion clique sur le bouton démarrer l'enregistrement. L'enregistrement de l'écran ne s’applique que si le présentateur active le partage d’écran.

Q : Comment enregistrer le son des réunions si j’utilise la fonction audio intégrée à GoToMeeting ?

Pour enregistrer la partie audio d'une réunion utilisant la fonction audio intégrée, il faut qu'une carte son soit installée sur votre ordinateur. (Si vous pouvez écouter de la musique sur votre ordinateur, cela veut dire qu'une carte son est installée.) Les données audio transmises entre vous et les participants par téléphone ou VoIP (avec un microphone relié à leur ordinateur) sont automatiquement enregistrées lorsque vous cliquez sur le bouton Démarrer l'enregistrement.

Q : Puis-je enregistrer des réunions en tant qu'utilisateur de Mac® ?

Il n'est actuellement pas possible d'enregistrer des réunions pour les utilisateurs de Mac®. Puisqu’ils peuvent malgré tout visionner les réunions enregistrées par des utilisateurs de PC, ils peuvent inviter un utilisateur de PC à leur réunion et lui demander d'enregistrer la réunion à leur place. Invitez un utilisateur de PC à organiser la réunion, demandez-lui de cliquer sur le bouton Lancer l'enregistrement puis de vous assigner le rôle de présentateur. Il pourra vous envoyer le fichier enregistré après la session.

Remarque : l’utilisateur de PC devra sélectionner l'option convertir au format Lecteur Windows Media sur l’écran des Préférences sous l’onglet Enregistrement, car les utilisateurs de Mac ne peuvent visionner les séances GoToMeeting enregistrées que sous ce format.

Q : Les utilisateurs de Mac® peuvent-ils visionner les réunions enregistrées ?

Oui, les utilisateurs de Mac peuvent lire les enregistrements de réunions réalisés par un utilisateur de PC. Il faut pour cela que les réunions enregistrées soient converties au format Windows Media. L'organisateur doit sélectionner ce paramètre sur l’écran des Préférences avant d'enregistrer une réunion.

Q: Comment convertir les réunions enregistrées au format Lecteur Windows Media ?

Pour que les utilisateurs de PC puissent convertir une réunion enregistrée au format Windows Media, l'organisateur de la réunion doit sélectionner l'option convertir au format Lecteur Windows Media sur l’écran des Préférences avant d'enregistrer la réunion.

Pour accéder à cette option, effectuez un clic droit sur l’icône GoToMeeting dans la zone de notification du bureau, sélectionnez  Préférences puis Enregistrement. À partir du tableau de bord d’une réunion en cours, vous pouvez également cliquer sur Fichier et sélectionner Préférences puis Enregistrement. Cochez ensuite l'option convertir au format Lecteur Windows Media.

GoToMeeting convertit l’enregistrement en fichier Windows Media après la réunion afin de garantir une qualité d'enregistrement optimale.

Q : Puis-je enregistrer une réunion menée avec mon propre service de téléconférence ?

Oui ! Si vous utilisez un service autre que l’audio intégré pour enregistrer des données audio, vous devez être équipé d'une carte son et d'un appareil d'enregistrement acoustique, comme un microphone par exemple. Si vous enregistrez une réunion téléphonique, vous pouvez positionner le microphone à côté du téléphone ou ajouter un adaptateur d'enregistrement téléphonique au téléphone et le relier à ligne d'entrée de la carte son.

Q : Comment sauvegarder une réunion enregistrée ?

Les enregistrements sont automatiquement sauvegardés à l’emplacement indiqué sous l'onglet Enregistrement de l’écran des Préférences GoToMeeting une fois la réunion terminée. Les réunions impromptues organisées via l’option Se réunir maintenant portent un nom de fichier spécifiant la date et l'heure de la réunion et l’expression Se réunir maintenant, tandis que les réunions planifiées sont sauvegardées sous le nom du thème de la réunion. Veillez à ne pas modifier le lieu de sauvegarde d'un enregistrement après le démarrage du processus. Si vous n'arrivez pas à trouver l'enregistrement, vérifiez l’emplacement indiqué dans la zone enregistrer sous des Préférences d'enregistrement.

Q : Où sauvegarder mes réunions enregistrées ?

On sauvegarde normalement les réunions enregistrées dans le dossier Mes document. Vous ne pouvez modifier le lieu de sauvegarde qu'avant le début de l'enregistrement. Nous recommandons de disposer d'au moins 1 Go d’espace dans le dossier de sauvegarde.

Q : Comment visionner une réunion déjà enregistrée ?

Une fois votre réunion terminée, GoToMeeting sauvegarde vos données automatiquement, ajoutant la date et l'heure au nom que vous avez assigné à la réunion lors de sa planification. Les réunions impromptues portent un nom de fichier spécifiant la date et l'heure de la réunion et l’expression Se réunir maintenant.

1. Naviguez jusqu’au dossier de sauvegarde de l'enregistrement indiqué dans le champ Enregistrer sous de l'onglet Enregistrement sur l’écran des Préférences.
2. Cliquez sur le nom de fichier et lancez la lecture.
3. Agrandissez la fenêtre pour obtenir une qualité de lecture optimale.

Pour visionner une réunion enregistrée au format GoToMeeting, GoToMeeting doit être installé sur votre ordinateur. Vous pouvez télécharger le codec GoToMeeting sur www.gotomeeting.com/codec/.

Pour visionner une réunion enregistrée au format Windows Media, vous devez attendre que la conversion soit terminée. GoToMeeting convertit l’enregistrement en fichier Windows Media après la réunion afin de garantir une qualité d'enregistrement optimale.

Les utilisateurs de Mac® ne peuvent actuellement pas enregistrer de réunions. Ils peuvent cependant visionner les réunions enregistrées au format Windows Media après avoir installé le Lecteur Windows Media sur leur ordinateur.

Q : Puis-je effectuer des modifications sur ma réunion enregistrée ?

La fonction d’enregistrement au format GoToMeeting vous permet d'enregistrer et de sauvegarder la version originale de la réunion. Vous pouvez utiliser le logiciel d’édition audio de votre choix pour modifier ces fichiers WMV.

Q : Puis-je envoyer la réunion enregistrée par e-mail ?

En fonction de leur taille, les enregistrements de réunion peuvent être compressés et envoyés via e-mail ou FTP, ou bien offert au téléchargement à partir d'une page web. Les destinataires doivent être équipés de Windows Media 9.0 ou une version supérieure pour pouvoir visionner la réunion enregistrée. Si la réunion est envoyée au format GoToMeeting, les destinataires doivent disposer de GoToMeeting sur leur ordinateur ou avoir téléchargé le codec GoToMeeting sur www.gotomeeting.com/codec.

Remarque : les utilisateurs de Mac® ne peuvent visionner que les réunions enregistrées au format Windows Media, et ce après installation des composantes Windows Media nécessaires à la lecture.

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Q : Les solutions GoToMeeting sont-elles fiables ?

Oui, vos réunions en ligne sont entièrement protégées et sécurisées. Toutes nos solutions sont protégées par la sécurité SSL (Secure Sockets Layer) et un chiffrement 128-Bit-AES (Advanced Encryption Standard) de bout en bout. Les informations non encodées ne sont jamais enregistrées dans notre système. Lisez notre guide de sécurité que vous pouvez trouver à la page Sécurité et fiabilité.

Q : Comment fonctionne GoToMeeting avec les pare-feu ?

Même si des pare-feu d'entreprises sont installés, nos solutions fonctionnent avec des liaisons HTTP pour une activation transparente du partage d’écran. Dans la plupart des cas, les organisateurs et les participants peuvent se connecter avec les serveurs de Citrix Online sans avoir à reconfigurer les paramètres de pare-feu.

Il est rare que l'utilisation de nos solutions soit compromise par des pare-feu. Lisez à ce sujet ces explications détaillées pour vous aider à régler vos paramètres de pare-feu.

Q : Mon ordinateur peut-il être infecté par un virus suite au téléchargement de ce logiciel ou à cause de ma participation à une réunion ?

Non, ni les organisateurs, ni les participants n’exposent leur ordinateur à un quelconque virus par le téléchargement de notre logiciel. Nous inspectons régulièrement nos produits en prêtant attention aux virus et aux logiciels malveillants, et notre logiciel à télécharger dispose d’une signature numérique pour éviter toute falsification. Le message d'avertissement qui s'affiche sur l’écran de nos clients lors de l’installation du logiciel est un message d'avertissement standard envoyé par le navigateur présent sur leur ordinateur. Celui-ci s'affiche à chaque téléchargement d'un fichier exécutable.

Q : Dois-je régler mon navigateur pour qu’il accepte les témoins de connexion (cookies) pour afficher vos sites web ?

Vous pouvez utiliser nos sites web sans avoir à activer de témoins de connexion. Si cependant vous souhaitez vous connecter à votre compte, vous devez régler les paramètres de protection de données du navigateur de telle sorte que les témoins de connexion soient autorisés. Nous utilisons les témoins de connexion pour vous garantir un accès sécurisé à votre compte.

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Q : Comment modifier mon mot de passe ?

Ouvrez une session à partir de la page d’accueil de notre site et cliquez sur Mon compte. Cliquez sur Modifier dans la zone des informations de connexion, saisissez dans les champs appropriés votre nouveau mot de passe ainsi que l'ancien, et confirmez la modification en saisissant votre nouveau mot de passe une seconde fois. Cliquez en bas de page sur Sauvegarder les modifications.
Remarque : les mots de passe doivent être composés d’un minimum de huit caractères, et contenir au moins une lettre ou un chiffre.

Avez-vous oublié votre mot de passe ?

Q : Comment annuler ma version d'essai gratuite ?

Vous ne pouvez pas annuler votre version d'essai gratuite, mais vous pouvez refuser que votre compte gratuit ne soit converti en abonnement payant au terme de la période d’essai. Ouvrez une session et cliquez sur Mon compte, puis sur Informations de facturation. Sélectionnez Non, je ne souhaite pas m’abonner pour l’instan et cliquez sur le bouton Sauvegarder les modifications. Votre compte sera ainsi effacé une fois la version d'essai expirée. Autrement, votre abonnement mensuel commencera automatiquement une fois la version d'essai expirée.

Q : Comment puis-je résilier mon abonnement déjà payé ?

Si vous souhaitez résilier un abonnement déjà payé, ouvrez une session et naviguez jusqu’à la page Informations de facturation. Sélectionnez l'option Non, merci de résilier mon abonnement et cliquez sur le bouton Sauvegarder les modifications. Étant donné qu'il s'agit d'un service prépayé, il se poursuit automatiquement jusqu'à l'expiration de la période de validité de l'abonnement. Une fois cette période expirée, l'abonnement sera résilié et ne sera pas renouvelé.

Q : Comment puis-je modifier mon abonnement ou changer de produit ?

Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment en ligne. Ouvrez une session dans votre compte utilisateur et cliquez sur Mon compte puis sélectionnez Choisir un abonnement.

Vous pouvez également vous adresser au Service d'assistance clientèle international si vous devez apporter des modifications à votre compte. Contactez-nous au 0800 904 924 (numéro gratuit) ou +33 97 518 1748 (ligne directe). Si vous n'habitez pas en France, vous trouverez nos coordonnées téléphoniques internationales sur la page assistance 24 h/24 sous Contact.

Q : Quels sont les frais encourus en cas de modification d'abonnement ?

Lorsque vous modifiez votre abonnement, votre facture est automatiquement adaptée et les éventuels frais supplémentaires encourus sont reportés sur le montant de la facture de votre compte. Une fois la modification activée, vous recevez une confirmation par e-mail.

Si le prix de votre nouvel abonnement est supérieur à celui en vigueur jusqu'à présent, vous serez tenu de vous acquitter de la différence. Une fois le règlement versé, vous avez immédiatement accès aux fonctions du nouvel abonnement. La date de facture de votre abonnement est modifiée pour refléter la date de modification de votre abonnement.

Si le prix de votre nouvel abonnement est inférieur à celui de l’ancien, demandez un avoir sur votre compte, il sera appliqué à votre prochaine échéance. Toutes les factures d'abonnement qui suivront afficheront le nouveau tarif choisi et une date de début d’abonnement modifiée (date de modification du tarif). Si vous pensez devoir vous faire rembourser un certain montant, veuillez téléphoner au Service d'assistance clientèle international au numéro 0800 904 924 (numéro gratuit) ou +33 97 518 1748 (ligne directe). Si vous n'habitez pas en France, vous trouverez nos coordonnées téléphoniques internationales sur la page assistance 24 h/24 sous Contact.

Q : Mon abonnement a expiré. Comment le réactiver ?

Ouvrez une session. Si votre abonnement a expiré, vous serez automatiquement dirigé vers la page Choisir un abonnement sous Mon compte. Sur cette page, sélectionnez l'abonnement qui vous convient, cliquez sur Continuer et saisissez vos informations de facturation. Votre abonnement est immédiatement réactivé.

Q : Comment consulter mes factures ?

Vous pouvez consulter vos factures en vous connectant et en sélectionnant Historique du compte.

Q : À qui dois-je m'adresser si je veux poser une question sur ma facture ou réclamer un remboursement ?

Contactez le Service d'assistance clientèle international par téléphone au numéro 0800 904 924 (numéro gratuit) ou +33 97 518 1748 (ligne directe). Si vous n'habitez pas en France, vous trouverez nos coordonnées téléphoniques internationales sur la page assistance 24 h/24 sous Contact .

Q : Comment modifier les informations relatives à ma carte bancaire ou mettre à jour les informations de facturation pour mon compte ?

Ouvrez une session et cliquez sur Informations de facturation pour consulter, voire mettre à jour les informations relatives à votre carte bancaire ou autres informations de facturation.

Q : Recevrai-je une facture pour mon achat ?

Toutes les factures sont enregistrées à la page Historique du compte. Dès l'achat de votre premier abonnement, en cas de renouvellement régulier ou à chaque modification d'abonnement, vous recevez un avis de facture par e-mail.